Kundestøtte

KUNDESTØTTE KONTAKTINFORMASJON:

US/Canada: 1-866-350-5804

Over Hele Verden: 00-800-3973-3420

Gruppe Reservasjon: 1-800-992-4023 (minimum 5 rom)

E-post: customer@lookandbook.com

LAGE EN RESERVASJON:

FAQ inneholder mange typer spørsmål som du som vår kunde kanskje kunne ha; derfor anbefaler vi at du tar en titt på spørsmålene. Dersom du ikke finner den informasjonen du trenger, eller du ønsker å sende oss en kommentar, kan du sende oss en epost. Vi er alltid interessert i spørsmål og tilbakemelding fra kundene våre. Vår epostadresse er: customer@lookandbook.com

Q. Er det sikkert å bruke kredittkort?

A. Ja. Vi tar dette meget alvorlig. For å garantere din sikkerhet bruker Lookandbook en sikker server som krypterer kredittkortnummeret og koder det om til et ubrukelig tall.

Q. Kredittkortnummeret er riktig, men hotellet aksepterer det ikke. Hvorfor?

A. Dette kan skyldes følgende:

• Din korttype aksepteres ikke av hotellet.
• Kortet utløper før reservasjonsdatoen.
• Du har nådd din kredittgrense.
• Det er en datafeil.

Q. Er romprisen per person eller per natt?

Alle oppgitte priser gjelder for 1 natt, og er basert på 2 personer per rom hvis ikke noe annet er spesifisert. Se nøye gjennom rombeskrivelser og prisregler for å forsikre deg om at det rommet du velger passer deg eller dere hvis dere er flere. Ekstra personer, voksne eller barn, utover rommets egentlige kapasitet kan gi grunnlag for tilleggsutgifter som blir bestemt av hotellet. Enkelte priser kan kreve spesiell identifikasjon. Vårt bestillingsgebyr, avgifter og andre ekstrautgifter som hotellet måtte forlange er ikke inkludert.

BEKREFTE EN RESERVASJON:

Q. Hva skjer når jeg lager en reservasjon?

A. Reservasjonsforespørsler resulterer i et nytt skjermbilde, som viser bestillingsnummer som skal tas vare på og brukes ved all fremtidig korrespondanse med TravelNow.com. Du kan også bli gitt et bekreftelsesnummer. I tillegg blir alle reservasjoner oppfulgt innen 2 til 4 timer med e-post der det brukes samme bestillingsnummer og eventuelt samme bekreftelsesnummer.

Q. Når jeg har lagt inn min reservasjon, vil jeg motta en skriftlig bekreftelse fra hotellet?

A. Nei. Bekreftelsen du får per e-post fra Lookandbook.com er alt du trenger. Der står bestillingsnummer hos Lookandbook.com, hotellinformasjon, prisen, bekreftelsesnummeret og hotellets avbestillingseregler.

AVBESTILLE EN RESERVASJON:

Q. How do I go about cancelling my reservation?

A. Bruk Vis/avbestill reservasjon eller kaller.

Q. Hva er avbestillingsreglene for min reservasjon?

A. Når du fyller ut skjemaet for sikker innlosjeringsreservasjon, blir avbestillingsreglene oppgitt i rødt eller det vil være en lenke for å lese avbestillingsreglene. Du kan også se på eiendommens informasjonsside for å finne avbestillingsreglene. Disse reglene varierer fra innlosjering til innlosjering, så du må lese hver enkelt nøye. Vanlig standard er at du må avbestille rom(mene) før klokka 16 eller 18 på ankomstdatoen, eller 24, 48 eller 72 timer før spesifisert ankomst, men dette er bare generelle regler og de spesifikke reglene for eiendommen gjelder. Om du avbestiller før tidsfristen, vil du vanligvis ikke bli belastet noe. Avbestilling etter den oppgitte perioden vil resultere i et avbestillingsgebyr. Noen reservasjoner er ikke-refunderbare og kan ikke annulleres etter bestilling. Om avbestillingen foretas etter fristen, kan du bli belastet for en natts opphold inkludert skatter og serviceavgifter. Vennligst les nøye avbestillingsreglene som er oppgitt for hver eiendom på nettstedet og i alle e-postmeldinger angående din reservasjon.

FORSKJELLIG:

Q. Kan jeg bestille over telefon?

A. Reservasjoner for Spesielle internettpriser kan gjøres ved å ringe 1-800-511-5741

Q. Hva om det er mer enn to voksne på rommet?

A. De fleste hoteller tillater ekstra personer på rommene mot et gebyr (vanligvis mellom $ 5.00-$ 20.00 per person). Noen hoteller og de fleste ferieutleier har en grense på hvor mange personer som kan være på et rom. Dette kan være oppgitt på innkvarteringens informasjonsside.

Q. Våre barn er sammen med oss, bor de gratis?

A. Vanligvis kan barn under 12 år bo gratis i sine foreldres rom ved å bruke eksisterende senger. Aldersgrensene varierer med hotellets spesifikke regler. Dette kan være oppgitt på hotellinnkvarteringens side.

Q. Hva om jeg finner en lavere pris etter bestilling?

A. Hotellreservasjoner med Spesiell Internett-pris som er bestilt gjennom dette nettstedet, har garantert laveste pris. Hvis det finnes en lavere pris for samme hotell på samme datoer, må du kontakte oss før hotellets avbestillingsfrist for din "Spesielle Internett-priser"-reservasjon. Denne garantien gjelder kun for priser som er angitt som Spesielle Internett-priser. Den gjelder ikke ved spesielle anledninger som nyttår og store arrangementer.