Kundtjanst

KUNDTJÄNST KONTAKTINFORMATION:

USA/Kanada: 1-866-350-5804

Hela Världen: 001 866-350-5804

E-postadress:customer@lookandbook.com

GÖRA EN BOKNING:

Vanligt förekommande frågor och svar (FAQ) innehåller nästan alla typer av frågor som du som konsument kan ställa, så vi ber dig att läsa igenom frågorna och svaren till dem. Om du inte kan hitta informationen som du söker eller om du vill skicka feedback till oss, så ber vi dig skicka e-brev till oss. Vi tar med intresse emot frågor och feedback från våra kunder. Vår e-postadress är: customer@lookandbook.com

Q. Är det säkert att använda kreditkort??

A. Ja. Vi arbetar med hög kvalitet och garanterar din sekretess och till detta använder vi Geo Trust SSL-krypering.

Q. Varför behöver ni mina kreditkortsuppgifter?

A. Ditt kreditkort behövs i allmänhet endast som en garanti för hotellet, ifall du avbeställer för sent eller ej anländer. Detta kan resultera i en avgift för utebliven ankomst (motsvarar vanligtvis kostnaden för en natt) som hotellet kommer att debitera dig. Vi debiterar aldrig ditt kreditkort. Du betalar på hotellet under din vistelse.

Q. Är priset per person eller per natt?

Om inget annat uttryckligen anges, gäller alla priser från Terona per natt och per rum.

BEKRÄFTA EN BOKNING:

Q. När når min bokning hotellet?

A. " Speciellt internetpris": Ditt namn kommer inte att finnas på hotellet förrän 72 timmar innan din ankomst. Du kan vara lugn, rummet är bokat, hotellet vet bara inte om att det är just du som skall bo i rummet.
"Andra priser": Det tar minst 24 timmar innan din bokning når hotellets datorsystem. Du kan vara lugn, rummet är bokat, men hotellet har helt enkelt inte skrivit in din bokning i sitt datorsystem än.

Q. Kommer jag att får någon skriftlig bekräftelse från hotellet när jag har gjort min bokning?

A. Nej. Det räcker med den bekräftelse som du fått via e-post från TravelNow.com. Där ser du ditt bokningsnummer hos TravelNow.com, hotellinformation, pris, bekräftelsenummer och hotellets avbokningsregler.

ANNULLERA EN BOKNING:

Q. Hur annullerar jag en bokning?

A. Använd klicka här eller ring oss på det avgiftsfria numret.

Q. Vilken annulleringspolicy gäller för min bokning?

A. När du fyller i det säkra hotellbokningsformuläret kommer annulleringspolicyn att visas med rött eller också visas en länk till policyn. Du kan även hitta annulleringspolicyn på sidan med information om hotellet. Policyn varierar från hotell till hotell så du måste läsa denna text noggrant för varje hotell. I regel måste du avboka rummet/rummen senast kl. 16.00 eller kl. 18.00 på ankomstdagen, eller 24, 48 eller 72 timmar före din ankomst. Detta är emellertid bara allmänna riktlinjer, och det är hotellets policy som gäller. Om du annullerar före tidsgränsen behöver du som regel inte betala någon avgift. Om du annullerar efter den angivna tidpunkten debiteras du en avbokningsavgift. Vissa bokningar kan inte avbokas och ger ingen möjlighet att få pengarna tillbaka. Om avbokningen görs efter den anvisade tiden kan du debiteras kostnaden för en natt inklusive skatter och serviceavgifter. Läs de särskilda avbokningsreglerna för varje hotell som finns på webbplatsen och i alla e-postmeddelanden angående din bokning.

ÖVRIGT:

Q. Kan jag göra bokningen per telefon?

A. Du kan boka Speciellt internetpris genom att ringa 00-1-866-350-5804.

Q. Finns det hopfällbara sängar/barnsängar?

A. De flesta hotell och vissa lägenhetshotell hyr ut hopfällbara sängar och barnsängar (vanligtvis mot en kostnad på 5 - 20 dollar per styck). Vissa hotell accepterar inte hopfällbara sängar i alla rum. Detta visas ibland på sidan med information om hotellet. Om speciella önskemål accepteras av hotellet kommer en ruta att visas i bokningsformuläret där du kan skriva in önskemål och överföra dem till hotellet eller lägenhetshotellet.

Q. Våra barn kommer att följa med... är det gratis för dem?

A. Vanligtvis får barn under 12 år bo gratis i sina föräldrars rum om de sover i befintliga sängar. Ålderskraven skiljer sig beroende på hotellets policy. Detta visas ibland på hotellets logisida.

Q. Vad händer om jag upptäcker ett lägre pris efter bokningen?

A. Bokningar till Speciellt Internetpris som sker via Lookandbook.com görs till garanterat lägsta pris. Om det finns ett lägre pris samma datum och på samma hotell måste du kontakta oss inom 24 timmar efter det att du har bokat till "Speciellt internetpris". Den gäller inte vid speciella tidpunkter, såsom nyår eller Super Bowl.